今年以來，柴家溝井始終堅(jiān)持以職工群眾需求為導(dǎo)向，以黨建為引領(lǐng)、以機(jī)制為保障、以實(shí)效為目標(biāo)，深耕細(xì)作信訪工作各環(huán)節(jié)，構(gòu)建起“上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)同、全域覆蓋”的大信訪工作格局，用扎實(shí)舉措化解矛盾糾紛，用真心實(shí)意回應(yīng)群眾期盼，為礦井安全生產(chǎn)經(jīng)營筑牢了堅(jiān)實(shí)穩(wěn)定屏障。
黨建引領(lǐng)筑堡壘 網(wǎng)格化管理強(qiáng)根基
該礦堅(jiān)持“管安全生產(chǎn)必須管信訪穩(wěn)定”的工作原則，專題學(xué)習(xí)傳達(dá)領(lǐng)會(huì)公司2025年信訪穩(wěn)定暨平安建設(shè)工作會(huì)精神，層層《簽訂信訪工作目標(biāo)責(zé)任書》，將上級決策貫穿信訪工作全過程、各環(huán)節(jié)，構(gòu)建礦級、部門、區(qū)隊(duì)三級網(wǎng)格化服務(wù)體系，逐級壓實(shí)信訪穩(wěn)定責(zé)任，形成“黨政抓全面、分管抓日常、專人抓落實(shí)”的工作格局。健全組織體系，培優(yōu)配強(qiáng)信訪干部與信訪聯(lián)絡(luò)員，將信訪服務(wù)窗口、職責(zé)任務(wù)、人員力量全面融入網(wǎng)格單元，讓信訪工作觸角延伸至基層“神經(jīng)末梢”，實(shí)現(xiàn)“職工有訴求、網(wǎng)格有回應(yīng)、事事有落實(shí)”的閉環(huán)管理，筑牢了信訪工作的組織根基。
精準(zhǔn)施策防未然 源頭治理筑防線
該礦堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的原則，在關(guān)鍵時(shí)期和重要節(jié)點(diǎn)精準(zhǔn)發(fā)力，針對省市及全國兩會(huì)、春節(jié)、五一、端午、安全生產(chǎn)月及百日安全行動(dòng)等重要時(shí)段，及時(shí)制定下發(fā)信訪穩(wěn)定工作通知及應(yīng)急預(yù)案，健全矛盾糾紛預(yù)警機(jī)制和排查調(diào)處化解機(jī)制，建立不穩(wěn)定人員摸排登記表，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)信息報(bào)送制度。實(shí)行“經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點(diǎn)排查”相結(jié)合的方式，精準(zhǔn)掌握職工思想動(dòng)態(tài)，對苗頭性、傾向性問題早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早處置，開展平安建設(shè)法治宣傳月宣講和在井口信息站為職工宣貫《信訪工作條例》知識(shí)，深入開展普法宣傳教育，持續(xù)增強(qiáng)職工法治意識(shí)，引導(dǎo)職工群眾依法理性表達(dá)訴求，形成了“小事不出隊(duì)、大事不出礦”的良好維穩(wěn)局面。
高效履職解民憂 真情服務(wù)暖人心
該礦堅(jiān)持民有所呼，我有所應(yīng)；民有所盼，我有所為。始終把解決職工群眾急難愁盼問題作為信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，健全黨政領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信、下基層接待群眾來訪等制度，運(yùn)用信訪舉報(bào)箱、座談會(huì)交流、“五進(jìn)”下訪等有效舉措，廣泛征集收集各類職工群眾熱點(diǎn)難點(diǎn)問題及合理化意見建議，實(shí)行分級分類管理、“銷號(hào)”督辦制度，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門和完成時(shí)限，確保問題件件有回音、事事有著落，切實(shí)維護(hù)了職工群眾合法權(quán)益，讓信訪工作充滿溫度。
工作創(chuàng)新聚合力 提質(zhì)增效促發(fā)展
該礦以工作創(chuàng)新為突破口，牢牢把握意識(shí)形態(tài)工作主動(dòng)權(quán)，精準(zhǔn)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)輿情資源，敏銳捕捉不合理不合規(guī)訴求，提升工作預(yù)見性與針對性。以“精細(xì)化管理、專業(yè)化防控”為導(dǎo)向，購置配備治安巡邏車，結(jié)合礦區(qū)人流、物流分布特點(diǎn)，科學(xué)規(guī)劃“重點(diǎn)區(qū)域加密巡、薄弱時(shí)段強(qiáng)化巡、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)專項(xiàng)巡”的差異化巡邏路線，實(shí)行“治安巡邏車輛全天候巡邏”模式，顯著提升了礦區(qū)流動(dòng)巡查頻率與治安應(yīng)急響應(yīng)效率。聚焦高素質(zhì)“復(fù)合型”信訪隊(duì)伍建設(shè)，組織人員參加陜煤集團(tuán)信訪穩(wěn)定工作培訓(xùn)班暨法治化建設(shè)推進(jìn)會(huì)，邀請公司信訪專家開展專題授課，系統(tǒng)提升信訪干部政策把握、法規(guī)運(yùn)用和事項(xiàng)處置能力，為信訪工作高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)人才保障。將信訪穩(wěn)定工作納入“433”安全結(jié)構(gòu)工資考核體系，實(shí)行“月考核、月通報(bào)”制度，對越級上訪、非訪等問題嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)，倒逼工作提質(zhì)增效。
下一步，柴家溝井將持續(xù)堅(jiān)守為民初心，不斷優(yōu)化工作舉措，以深化機(jī)制創(chuàng)新、提升服務(wù)效能為抓手，用心用情用力解決好職工群眾的操心事、煩心事、揪心事，用信訪工作的新成效護(hù)航礦井高質(zhì)量發(fā)展，書寫企業(yè)與職工血脈相連、共融共建的和諧新篇。
