今年以來(lái)，華遠(yuǎn)項(xiàng)目部積極踐行“四種經(jīng)營(yíng)理念”深度洞察安全、服務(wù)品質(zhì)、誠(chéng)信履約等顯性需求和項(xiàng)目長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)價(jià)值、品牌口碑、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等隱性需求，找到甲乙雙方契合的“最大公約數(shù)”，厚植“四種經(jīng)營(yíng)理念”實(shí)現(xiàn)“甲方價(jià)值滿足”與“乙方利益實(shí)現(xiàn)”的雙向共建共享。
超前謀劃，嚴(yán)控成本。持續(xù)推動(dòng)“四種經(jīng)營(yíng)理念”落實(shí)落細(xì)，嚴(yán)控成本、優(yōu)化資金分配，用精準(zhǔn)服務(wù)思維賦能生產(chǎn)設(shè)計(jì)，打造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同步狠抓服務(wù)質(zhì)量與問(wèn)題整改，鼓勵(lì)員工服務(wù)技能提升與創(chuàng)新實(shí)踐，以機(jī)制革新掃除障礙，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升與市場(chǎng)深度咬合，激活物業(yè)服務(wù)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力。在項(xiàng)目可行性研究、立項(xiàng)、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、手續(xù)辦理等環(huán)節(jié)，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為住戶提供“服務(wù)+品質(zhì)+運(yùn)營(yíng)”的建議，解決痛點(diǎn)、增值增效。同時(shí)，積極探索物業(yè)管理的增值服務(wù)，利用閑置場(chǎng)地開(kāi)展租賃業(yè)務(wù)、投放廣告、為住戶提供家政、維修等有償服務(wù)信息，可視化交底，保障后期運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本降低，為職工群眾提供精準(zhǔn)服務(wù)，讓甲方直觀看到核心服務(wù)的幸福指數(shù)，用精準(zhǔn)服務(wù)思維賦能生產(chǎn)設(shè)計(jì)，打造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
規(guī)范服務(wù)，誠(chéng)信履約。聚焦安全、服務(wù)、誠(chéng)信等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)管控，優(yōu)化分工機(jī)制，激發(fā)員工潛能，建立高效溝通協(xié)作體系，凝聚攻堅(jiān)合力。強(qiáng)化安全管理制度落地執(zhí)行，組織安全檢查105次，下發(fā)整改通知單23份，發(fā)現(xiàn)整改隱患問(wèn)題3條，全力守好安全之門(mén)。強(qiáng)化誠(chéng)信履約，把“甲方誠(chéng)信履約壓力”轉(zhuǎn)化為自身的“服務(wù)提質(zhì)動(dòng)力”，制定“兩級(jí)精準(zhǔn)服務(wù)保障體系”，剛性“雙節(jié)點(diǎn)”考核，每月上下旬2次通報(bào)計(jì)劃完成情況，分析偏差原因，同步明確弱項(xiàng)和補(bǔ)救措施，對(duì)內(nèi)深挖物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升潛力，開(kāi)展“敲門(mén)行動(dòng)”“面對(duì)面座談會(huì)”為職工群眾提供精準(zhǔn)服務(wù)，對(duì)外企地聯(lián)合+行業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)互動(dòng)，開(kāi)展物業(yè)新業(yè)態(tài)攻關(guān)與經(jīng)驗(yàn)共享，以“內(nèi)外協(xié)同”突破發(fā)展邊界，夯實(shí)長(zhǎng)效增長(zhǎng)基礎(chǔ)。通過(guò)精細(xì)化服務(wù)，為項(xiàng)目部降本增效、安全履約提供堅(jiān)實(shí)保障。
共建和創(chuàng)，共謀發(fā)展。精準(zhǔn)對(duì)接住戶需求，推動(dòng)服務(wù)從“單次項(xiàng)目服務(wù)”升級(jí)為“服務(wù)+品質(zhì)+共贏共享關(guān)系”。打造“全周期服務(wù)”能力，從“?；尽钡健皠?chuàng)價(jià)值”的轉(zhuǎn)變，建立“定期回訪”機(jī)制，定期回訪服務(wù)項(xiàng)目情況，收集意見(jiàn)反饋，排查潛在問(wèn)題，提供精準(zhǔn)服務(wù)，今年先后開(kāi)展回訪對(duì)接46次，收集各類意見(jiàn)建議13條，分類梳理意見(jiàn)并落實(shí)整改責(zé)任，形成“回訪、反饋、整改”的良性循環(huán)，主動(dòng)提供信息支持和服務(wù)支持，為打造高效、智能、精準(zhǔn)的物業(yè)管理體系，為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。
